Perguntas frequentes

O Zelos é um marketplace de serviços residenciais. Você descreve o serviço que precisa — limpeza, manutenção, pequenos reparos — e nossa plataforma conecta você a profissionais verificados na sua cidade. Você recebe propostas, escolhe o prestador ideal, agenda o serviço e paga com segurança pela plataforma.

Crie uma conta gratuita, acesse o painel de cliente e clique em "Nova solicitação". Informe o tipo de serviço, a data pretendida e uma descrição do que precisa. Prestadores disponíveis na sua região receberão o pedido e enviarão propostas. Você compara perfis, avaliações e preços antes de contratar.

Cada prestador possui um perfil com foto, descrição dos serviços oferecidos, avaliações de clientes anteriores e histórico de trabalhos concluídos. Você pode analisar essas informações antes de aceitar uma proposta. Todos os prestadores passam por verificação de identidade antes de serem aprovados na plataforma.

Todos os prestadores cadastrados passam por verificação de documentos e revisão manual pela equipe Zelos. Além disso, o sistema de avaliações mantém a qualidade: perfis com notas consistentemente baixas são suspensos. Em caso de insatisfação com o serviço prestado, entre em contato com nosso suporte — analisaremos cada caso individualmente.

Você pode cancelar um pedido pelo painel de cliente, na seção "Minhas solicitações". Cancele com antecedência suficiente para não impactar o prestador. Cancelamentos dentro do prazo definido na política de cancelamento são gratuitos; cancelamentos de última hora podem estar sujeitos a uma taxa, conforme as condições do serviço contratado.

Após a conclusão do serviço, você receberá uma notificação por e-mail e no painel convidando-o a avaliar a experiência. Avalie o prestador com 1 a 5 estrelas e deixe um comentário descrevendo o trabalho. Avaliações honestas ajudam outros clientes a tomar melhores decisões e incentivam os prestadores a manter a qualidade.

Atualmente operamos em Campina Grande e João Pessoa, Paraíba. Estamos expandindo nossa área de cobertura gradualmente. Se você está em outra cidade e gostaria de ver o Zelos por lá, entre em contato pelo e-mail contato@zelospro.com.br — sua demanda nos ajuda a priorizar a expansão.

Sim. Os pagamentos são processados por provedor certificado PCI-DSS. A Zelos não armazena dados de cartão de crédito. O valor fica retido na plataforma até a confirmação de conclusão satisfatória do serviço, só então sendo liberado ao prestador — garantindo segurança para ambos os lados.

Acesse zelospro.com.br e clique em "Quero ser prestador". Preencha o formulário com seus dados pessoais, o tipo de serviço que oferece e sua área de atuação. Em seguida, envie os documentos solicitados (documento de identidade, CPF e comprovante de endereço). Nossa equipe analisará seu cadastro e entrará em contato.

O processo de aprovação leva em média 2 a 5 dias úteis após o envio completo de todos os documentos solicitados. Você receberá uma notificação por e-mail assim que o perfil for aprovado ou caso sejam necessárias informações adicionais.

O cadastro na plataforma é gratuito. A Zelos cobra uma comissão sobre os serviços concluídos com sucesso — o percentual vigente é exibido no painel de prestador durante o processo de onboarding. Não há mensalidade fixa; você só paga quando recebe por um serviço.

Após a confirmação de conclusão do serviço pelo cliente (ou expiração do prazo de contestação), o valor — descontada a comissão da plataforma — é transferido para a conta bancária cadastrada no seu perfil. Os repasses seguem o cronograma disponível no painel de prestador.

Sim. Você tem total autonomia para aceitar ou recusar solicitações de serviço. Não há penalidade por recusar pedidos. No entanto, prestadores com taxa muito baixa de aceitação podem ter sua visibilidade reduzida nas buscas. Se não puder atender em um período, sugerimos atualizar sua disponibilidade no painel para evitar receber pedidos que não conseguirá cumprir.

Cancelamentos feitos pelo cliente com antecedência adequada não geram compensação automática. Caso o cancelamento ocorra em cima da hora ou após você já ter se deslocado para o local, aplica-se a política de cancelamento tardio, que pode garantir uma compensação parcial. Os detalhes estão descritos nas condições de uso para prestadores.

Sim. Além de autônomos, também aceitamos empresas e agências de serviços residenciais. Para cadastro de pessoa jurídica, além dos documentos pessoais do responsável, será solicitado o CNPJ ativo e o contrato social da empresa. Agências podem gerenciar múltiplos profissionais por um único painel.

A visibilidade na plataforma é influenciada principalmente pela sua média de avaliações e pelo histórico de serviços concluídos. Manter o perfil completo com foto profissional e descrição detalhada dos serviços, responder rapidamente às solicitações e entregar trabalhos de qualidade são os fatores que mais impactam sua posição nas buscas dos clientes.